Rückgabe und Reklamation von Waren
Ist ein Fehler aufgetreten? Wir lösen das gemeinsam. Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, um die Ware umzutauschen oder zurückzugeben. Wenn mit der Ware etwas nicht in Ordnung ist, haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, sie zu reklamieren.
Alle notwendigen Informationen zum Umtausch, zur Rückgabe oder zur Reklamation finden Sie auf dieser Seite.
Wie läuft das Ganze ab?
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Sie können die Ware reklamieren, wenn sie innerhalb der Garantiezeit (in der Regel 24 Monate ab Erhalt) einen Defekt aufweist. Melden Sie die Reklamation per E-Mail oder Telefon, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Senden oder liefern Sie die mangelhafte Ware an folgende Adresse:
ACRA SPORT, s.r.o.
Brodská 161, 513 01 Semily
Verpacken Sie die Ware gut, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet. Wir werden Sie über das Ergebnis informieren.
Wann erhalte ich den Betrag für die zurückgesandte Ware?
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deren Lieferung zurückerstattet. Das Geld wird auf die gleiche Weise zurücküberwiesen, wie die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wo finde ich das Rücksendeformular?
Das Rücksendeformular finden Sie auf unserer Website ACRA.cz im Bereich „Rücksendung” oder direkt hier: Formular Füllen Sie es einfach aus und legen Sie es der Rücksendung bei.
Wo finde ich das Reklamationsformular?
Das Reklamationsformular finden Sie auf unserer Website ACRA.cz im Bereich „Reklamationen“ oder direkt hier: Formular. Füllen Sie es einfach aus und legen Sie es der reklamierten Ware bei.
Wer trägt die Kosten für den Rücktransport zu Ihnen?
Die Kosten für den Rücktransport zu uns trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um eine Reklamation oder beschädigte Ware, dann werden die Kosten für die Rücksendung von uns übernommen.
Was muss ich tun, wenn die Ware beschädigt bei mir ankommt?
Wenn die Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter obchod@acra.cz
oder telefonisch unter +420 481 389 087. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Fotos der beschädigten Ware bereit. Wir werden dann gemeinsam eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung vereinbaren.
Kann ich im Ausverkauf gekaufte Ware umtauschen/zurückgeben?
Ja, im Ausverkauf gekaufte Ware kann zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht beschädigt ist und die Standardbedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch von Ware erfüllt.
