Rücksendungen und Reklamationen
Ist ein Fehler passiert? Gemeinsam finden wir eine Lösung. Sie haben bei uns 14 Tage ab Kaufdatum Zeit für einen Umtausch oder eine Rückgabe. Sollte mit der Ware etwas nicht in Ordnung sein, haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, eine Reklamation einzureichen.
Alle notwendigen Informationen zum Umtausch, zur Rückgabe oder zur Reklamation finden Sie auf dieser Seite.
Wie läuft das Ganze ab?
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Sie können eine Reklamation einreichen, wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist (in der Regel 24 Monate ab Erhalt) ein Mangel an der Ware auftritt. Melden Sie die Reklamation per E-Mail oder telefonisch, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Senden Sie die mangelhafte Ware an folgende Adresse:
ACRA SPORT, s.r.o.
Brodská 161, 513 01 Semily
Tschechische Republik
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Ware bearbeitet; wir werden Sie über das Ergebnis informieren.
Wann erhalte ich den Betrag für die zurückgesandte Ware?
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deren Zustellung zurückerstattet. Das Geld wird auf demselben Weg überwiesen, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wo finde ich das Rücksendeformular?
Das Rücksendeformular finden Sie auf unserer Website ACRA.cz im Bereich „Rücksendung“ oder direkt hier: Formular. Füllen Sie es einfach aus und legen Sie es der Rücksendung bei.
Wo finde ich das Reklamationsformular?
Das Formular für die Reklamation von Waren finden Sie auf unserer Website ACRA.cz im Bereich „Reklamationen“ oder direkt hier: Formular. Füllen Sie es einfach aus und legen Sie es der reklamierten Ware bei.
Wer übernimmt die Kosten für den Rücktransport zu Ihnen?
Die Kosten für den Rückversand zu uns trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um eine Reklamation oder um beschädigte Ware; in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt bei mir ankommt?
Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter obchod@acra.cz
oder telefonisch unter +420 481 389 087. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Fotos der beschädigten Ware bereit. Gemeinsam vereinbaren wir dann eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Kann ich im Schlussverkauf gekaufte Ware umtauschen oder zurückgeben?
Ja, im Ausverkauf gekaufte Ware kann zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie unbeschädigt ist und die üblichen Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch erfüllt.
